2007年,小家电业的发展平稳而强劲,消费者对小家电的需求表现出了更高的热情,市场前景甚为乐观。据赛迪顾问统计,2007年,个人护理小家电市场持续增长,销售额由2006年的76.6亿元增加到84.9亿元,增长率为10.8%%。2007年,我国的家居小家电市场保持快速发展态势,家居小家电市场全年销售额达到123.44亿元,占据了小家电市场份额的12.7%%,比2006年增长了13%%。
赛迪顾问预测,未来5年,我国家居小家电市场将主要呈现以下两大趋势:一是市场持续增长,年增长率将保持在9.5%%左右,预计2012年市场规模将达到201.9亿元;二是市场竞争加剧,技术竞争将成为企业抢占市场制高点的重要砝码。谁掌握关键技术或谁在技术上有突破、有特点、有差异,谁就能在市场上占据一席之地,小家电市场将更加规模化和规范化,行业标准将更加完善。
产品质量提高
小家电在产量与产能扩大的同时,产品质量也进一步提高。这与大家电企业迅速进入、行业内竞争加剧密不可分。
一直以来,国内小家电行业集中度不高,品牌多而杂,全国小家电生产企业大约有5000多家,但大多属于小投入、小规模生产,因此产品质量参差不齐,这就为大家电企业的进入创造了条件。近年来,大家电企业利用自身的品牌和技术优势迅速占领小家电市场,业内人士指出,“优胜劣汰”的定律正在小家电领域上演,行业将重新洗牌,一些企业将被边缘化,品牌集中度会不断提高。
从2007年国家质检总局对小家电产品的质量抽查结果可以看出,小家电质量在不断提高。室内加热器产品质量抽样合格率为99.9%%,与上一年度相比,抽样合格率提高了14.9%%。电磁炉产品质量抽样合格率为98.9%%,检验的安全项目中有9项重要指标单项符合率达到了100%%。电饭锅整体质量较好,产品质量抽样合格率为100%%。
售后服务提升
销售的增长势必带来售后服务的压力。但随着大企业的进入以及消费者生活水平的提高,以往维修跟不上销售的状况有所改观。在一些地区小家电维修甚至成了热门行业。一位在温州从事小家电维修的周先生告诉记者,小家电的维修难度要低于大家电。但是,小家电使用率比较高,开关频繁,而且使用环境也不一样,这就极易造成损坏,也就是说小家电的事故率要比大家电高,这对于维修来说,能接到的活就多。
有关专家认为,随着大家电企业进入小家电市场,维修难势必得到一定的缓解,毕竟大家电企业有着自己多年来建立的售后服务渠道。另据了解,一些外资品牌也在积极地建立小家电售后服务体系,像飞利浦已经建立了百余家售后服务网点。小家电产品的售后服务环境正在得到改善。